但在对群众的信访问题上，不妨采用“有冤推定”，特别是对那些“缠访户”，更要采用“有冤推定”，不能因为时过境迁，而将他们拒之门外。这位院长的观点令笔者耳目一新。
应当说，不少上访群众确实有冤屈，也有的是对政策法律有误解，心里有疙瘩。九游会j9登录入口首页的党政干部和信访干部绝大多数能带着对群众的深厚感情处理信访，但也有极少数人对上访群众却避之惟恐不及，甚至认为上访群众要么是“脑子有毛病”，要么是“无理取闹”。所以，对待上访人员的态度冷漠，能推则推，能躲则躲。如果这种现象不加以克服和纠正，长此以往，群众的信访问题就会越积越多，甚至会引发群体访等恶性事件，到头来会影响一方的稳定和发展。
九游会j9登录入口首页提倡对群众信访采用“有冤推定”，是说在接待上访群众时，应当做到换位思考，不仅要耐心听取当事人的诉说，还应千方百计内查外调，找线索、理头绪，弄清事实真相，为真正有冤的上访群众伸冤，让实际上无冤的上访群众息访。文章开头提及的那位院长依据“有冤推定”，耐心细致做工作，就使5名上访群众心服口服并息访。
事实上，绝大多数上访群众是通情达理的，一旦他们知道九游会j9登录入口首页政府和司法机关为了他们的事情，想尽了办法，费尽了心思，他们的要求即使得不到满足也能体谅九游会j9登录入口首页的苦衷。问题在于九游会j9登录入口首页有的工作人员没有学会换位思考，没有采用“有冤推定”。九游会j9登录入口首页赞成“有冤推定”说，就是站在老百姓的角度，站在上访群众的角度，好好想一想，九游会j9登录入口首页的工作有没有失误、有没有差错，九游会j9登录入口首页能为他们做些什么。做到换位思考，采用“有冤推定”，九游会j9登录入口首页就会增强责任心，听群众反映时就会有耐心，搞调查时就会有韧劲，即使是疑难信访问题也能“各个击破”，给上访群众一个满意的答复，从而促进社会的和谐。?
文章来源： （中国廉政报道网）
