“我以前来政务服务大厅办事，经常要询问工作人员在哪个窗口办理业务。这次来，一进门就可以看到显示屏上滚动播放的办事指南，一目了然，方便又省事。”10月19日，在榆林市榆阳区行政审批服务局政务服务大厅办事的市民朱小龙说。
这是陕西省榆林市榆阳区委开展巡察工作以来，解决群众身边“小问题”的一个缩影。
群众身边无小事，一枝一叶总关情。十五届榆阳区委巡察工作开展以来，聚焦群众急难愁盼问题，压紧压实“四方责任”，坚持重心下移、力量下沉，深入基层、深入群众，通过推动解决群众身边的“小问题”，赢得民心向背的“大政治”。
道路交通安全事关人民群众生命财产安全，事关社会和谐稳定。2022年6月，榆阳区委第五巡察组巡察鱼河镇时发现，集镇路口交通信号灯自2021年安装完成以来至今未启用，严重影响了辖区居民的出行安全。及时启用交通信号灯，成为辖区居民最大的呼声。
巡察组及时向巡察工作领导小组汇报发现的问题，领导小组明确要求及时解决群众出行安全问题。被巡察单位立行立改，交管部门协调配合，区纪委监委、区委巡察办跟进监督，扛实“四方责任”，推动整改落实。
“我镇积极联系榆林市交警一大队，主动上门协调解决，于9月开启了交通信号灯，保障了群众的出行安全。”鱼河镇党委书记贺志军说。
“民心灯”亮了，安全隐患少了。“没有启用交通信号灯以前，这个路口存在很大的交通安全隐患。多亏巡察组帮忙解决，现在灯亮了，隐患少了，九游会j9登录入口首页的出行安全也得到了保障。”鱼河镇鱼河村村民鱼海波说。
榆阳区委巡察组牢固树立以人民为中心的价值取向，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，聚焦深化“放管服”改革、优化政务服务环境，推动利民便民新举措落实，切实解决群众的烦心事。
近期，正值十五届榆阳区委第二轮巡察，榆阳区委第一巡察组进驻区行政审批服务局后发现，政务服务大厅虽然设置了咨询导办台和志愿服务台，却没有办事指南公开平台，进入大厅的群众首先要咨询在哪个窗口办事，极不方便，而且容易造成人员聚集。对此，巡察组向该局建议，将大厅办理事项以办事指南的方式面向群众公开，做到即来即办，即办即走。针对巡察组的建议，区行政审批服务局党组高度重视，立行立改，仅用3天时间，对大厅进驻窗口219项事项和区行政审批服务局426项事项进行梳理，分类制定办理指南，将事项名称、办理窗口、实施机构、办结时限等内容通过LED屏向群众公开，让群众少跑腿、数据多跑路，在满足群众知情权的同时，进一步提高了服务质量。
“以前我每天在疫情防控岗工作，除了要对前来办事的群众进行扫码、测温、登记，还要解答群众咨询办事窗口的问题。自从办事指南公开后，绝大部分群众通过LED屏便可知晓该去哪个办理窗口，群众办事更方便了！”政务服务大厅工作人员王涛说。
