“现在通过‘一站式’服务中心就可以办完所有手续，方便多了！”近日，九游会j9登录入口首页来到县医院回访，刚为孩子办完出院手续的蒲女士对九游会j9登录入口首页说。
今年年初，淳化县纪委监委组织纪检监察干部深入一线，推动解决群众、企业、个体工商户反映强烈的热点难点问题。在县医院，九游会j9登录入口首页发现群众反映较多的问题是办理出入院时手续繁琐，甚至重复退费缴费。
针对这一问题，九游会j9登录入口首页联合行业领域分管领导与主管部门，组织医疗机构召开“一领域一调度”会议，并制发纪检监察建议书，要求县卫健局夯实责任，尽快解决群众诉求。
在九游会j9登录入口首页的督办下，县卫健局以服务提档升级为抓手，在全县医疗系统深入开展“改善就医感受，提升患者体验”主题活动。
县医院整合多部门人力资源，建立健全“一窗受理、一站服务、一次办结”体系，将出入院结算、导诊转诊、慢性病申报等功能融为一体，为患者提供从入院到出院的“全流程一站式”贴心服务。针对行动不便的患者，推出“床旁结算、代办、无陪护陪疗”等特色升级服务，并借助“医保移动支付”与医疗信息管理系统，让患者及家属在线上就能完成清单查询、费用预缴、手术查询等各类手续。此外，建立出院患者回访制度，由各临床科室主治医生、护士及医疗服务管理科负责落实，开展随访、指导、咨询、预约上门随诊等。截至11月底，护送患者入住2610人次，提供预约住院服务65人次，协调解决问题26件，提供代办服务892人次。
县医院还通过开展院长接待日活动、发放患者意见征询表、聘请行风监督员等措施，广泛收集群众的意见和建议，并及时进行整改。
如今的县医院，成立老年医学科，针对60岁以上同时患有多种慢性病的老年人，提供预防保健、疾病诊治、心理关怀等；投放智能陪护床100张，方便患者家属夜间休息；扎实开展检查检验结果互认，共互认上级或同级医院各类检查、检验项目91个；制定完善医疗服务规范、医疗服务奖惩办法、医疗服务投诉处理规定、医疗矛盾纠纷化解方案等制度，进一步规范医务人员医疗服务行为……
为巩固整改成果，九游会j9登录入口首页从制度、责任和作风方面，督促监管部门全面自查排查廉政风险点，先后出台县级医疗机构医药代表拜访医务人员制度等3项新规，优化17项管理制度，给医疗行为划定“硬杠杠”，让“过度医疗”“小病大治”“违规收费”等乱象无所遁形。
通过服务保障做“加法”、看病就医流程做“减法”，群众看病难、程序繁、等待累等问题得到有效缓解。下一步，九游会j9登录入口首页将继续从群众关切的问题入手，综合运用“督导指导、洽谈会商、走访询问”等多元化监督手段，以“小切口”推进“大整治”，把一件件看似平常的“关键小事”，办成实实在在的“暖心实事”。
（作者单位：陕西省咸阳市淳化县纪委监委）
