?去年12月6日，陕西省西安市行政效能投诉中心挂牌成立，向社会公布了投诉电话，截至12月11日，5天共接待来访132人次，办理群众投诉案件101起。
在此5天内，该中心主要受理的投诉问题是部分工作人员违反法律、法规的行政过错，行政不作为和服务质量差等行政效能问题；违规审批土地等问题；城市拆迁安置补偿中损害群众利益的问题及违反行政效能建设八项制度等问题。
针对群众反映的问题，该中心进行直接查处和分流处理，以最快的速度给群众回复。投诉中心对查处结果，将视相关责任人的情节，通过责
令纠错、诫勉谈话、取消评先资格直至给予组织处理和党纪处分；或通过法律诉讼程序处理，使群众每个投诉问题得到落实。投诉中心通过督办市直部门和各区县的纪检监察机关办理投诉，要求将结果及时上报，
要给投诉人以明确的答复。
西安行政效能投诉中心成立以来，每天都接到20多个投诉电话，通过“直查快办”，加强重点抽查、明察暗访等监督检查力度，扩大教育和曝光的范围，促进了市直机关和区县政风、行风的好转。
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(2005年1月7日)
文章来源：中国纪检监察报
