平利县纪委监委始终坚持以人民为中心，牢记人民利益高于一切，聚焦群众反映强烈突出的问题，积极履职尽责，用心用情用力化解“三访”，今年以来，全县纪检监察机关接收群众信访总量、重复访、越级访分别减少42.5%、69%、70%，在推动高质量发展中满足人民日益增长的美好生活需要，使人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
以百姓心为心，始终从群众的角度思考问题。群众的获得感、幸福感、安全感来源于他们在工作生活中的切身感受，烦心事少了、揪心事没了，“三感”自然就提升了。坚持从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，把小事当作大事办，站在群众的角度思考问题，主动回应群众呼声，精准发力，切实解决急难愁盼问题。建立“一抓到底”工作机制，要求承办单位在核查反映问题时，不仅要严肃查处群众身边腐败和不正之风，更要一抓到底、全程跟进，监督督促相关镇村、部门整改落实，切实把群众的困难诉求解决好，把群众的现实利益维护好。今年以来，运用“一抓到底”机制办理群众信访举报线索22件，立案查处漠视侵害群众利益问题17件17人，监督督促相关单位及时整改解决群众补贴兑现、政策落实等问题23个。
以鱼水情为系，始终把群众的事当作自己的事。干部脚下沾有多少泥，群众心中就沉淀多少情。坚持把群众当亲人，把群众的事当作自己的事，满怀真情实意，做到严谨细致。建立“两告知双承诺三反馈”机制，在信访受理和启动核查后，及时向群众进行告知，让他们感受到被重视、被关心，逐步提高他们对纪检监察机关的信任度。签订《双向承诺书》，对群众反映问题优先办理、快查快结、及时反��，让群众不干扰核查、不重复信访，用白纸黑字的承诺书，给群众吃下“定心丸”。在线索处置、处理处分、问题解决后，适时向群众进行反��，让群众的反映有着落、有说法。今年1月至7月，签订《双向承诺书》32份，开展“两告知”“三反馈”126件次，有效化解初次信访举报25件。
以满意度为锚，始终让群众更有信心、更加信任。破解信访难题，关键在案结事了，最终看人民群众是否满意。聚焦信访办理质量和效率，建立领导带头包抓化解、“室、组、镇”联合化解、“一案一策”精准化解和“三色清单”督办化解等四项工作机制，着力提升群众满意度和信任度。对初信初访，要求包抓领导全程参与线索研判处置，对工作方案、处置报告严格审核把关；对重复访、越级访，制发《领导包抓重要信访案件责任清单》，细化落实到领导、到部室，定期通报进度，协调推动化解；对疑难复杂信访，由相关“室、组、镇”纪检监察力量组成工作专班，集中攻坚，全面核查化解；对舆情访、群体访，坚持“一案一策”精准制订方案，审慎有序推进化解。同时，对信访举报实行“三色清单”管理，用红、黄、绿三种颜色分别标识超期、接近时限、正常办理3种状态，按月通报提醒，提高办理效率。今年以来，累计接收信访举报91件，共标黄提醒25件次，标红督办8件次，已办结76件，平均办结时限减少10个工作日。
信访是送上门来的群众工作。平利县纪检监察机关始终牢记“人民就是江山”，坚决把群众操心、烦心、揪心的事情一件一件解决好，让“平安顺利、幸福安康”成为平利最鲜亮的底色。（作者系平利县委常委、县纪委书记、县监委主任）
