为进一步提高纪检监察机关依纪依法处理信访举报工作的能力和水平，城固县纪委从五个方面强化了信访举报工作，坚持做到“五个到位”。
一是法纪宣传到位。全县各级纪委大力宣传国务院新颁布的《信访条例》，并结合自身的业务特点又积极宣传中纪委颁布的《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》和监察部发布的《监察机关举报办法》等法规文件，把信访接待的每一个场所变成法纪宣传的有效阵地。从而规范了群众的信访行为，维护了正常的信访秩序。
二是工作安排到位。今年县纪委对全县纪检监察信访举报工作作了详细安排，在安排意见中，明确提出了将依纪依法处理群众信访举报做为今年信访工作的重点，并从法纪宣传、制度建设、责任落实及群众监督等四个方面提出明确的要求，同时将此项工作开展的成效列入年终党风廉政建设工作的考核内容。
三是制度措施到位。县纪委进一步规范和完善了接待、受理、领导阅批、答复群众信访举报的工作程序和办法，做到处理群众信访规范运作，有章可循。进一步清理和修订原有的信访督办制度、信访举报工作责任制、实名举报答复、领导包案等制度，明确了工作任务，强化了工作责任，保证了群众信访件件有着落。并积极探索信访举报办事公开制度和吸收群众代表参与调查有关信访案件制度，按照统筹兼顾，综合治理的要求，积极构建信访工作长效机制。
四是权利保障到位。县纪委在受理和解决群众信访问题中，积极维护和保障信访当事人的合法权利。首先是通过畅通信访渠道，严肃信访工作纪律、从严打击报复信访举报人行为和奖励举报有功人员等措施，确实保障和尊重检举、控告人的合法权益。同时为保障和维护检举、控告人的合法权益，提出了五条工作要求和纪律：①在信访调查中，调查人员必须认真对待被检举、控告人的解释或说明，不能武断处置；②对未经调查或正在调查的举报内容，不得泄露和扩散，要严格遵守保密制度；③要严格程序，依纪依法正确使用“两规”、“两指”措施，不能滥用或违规使用；④对经调查未发现被检举、控告人有违纪问题的，根据情况，必要时要在一定范围内澄清是非，消除影响，对诬告者要依纪依法予以惩处；⑤要畅通申诉渠道，允许被调查对象合理合法进行申诉，重视申诉人的意见。通过保障信访当事人的合法权益，营造了良好的信访举报环境。
五是责任落实到位。建立了由纪委监察局主要领导负总责，分管领导、信访举报部门负责人及其工作人员各负其责的信访举报工作责任制，明确了信访举报部门负责人为信访举报工作的直接责任人，承担信访举报工作过错责任。还推行信访举报首访责任制，即第一个接待群众信访的工作人员为首访责任人，对信访接待、受理、转办、要结、答复等负全责，对中间因工作失误，或工作态度和方法等问题造成不良影响的，要根据情节轻重，依纪依法进行责任追究。由于县纪委加强了对信访工作人员的管理和监督，增强了工作人员的责任感和紧迫感，有力地推动了信访举报工作不断取得新进展。
文章来源：（信访室）
